常见问题解答

我们的配方在新加坡研发，并在符合国际GMP标准的工厂生产。

与大众品牌不同，惠华植根于75年多的中医药传承与专业知识。我们生产的每一款产品都注重真正的功效，将世代相传的久经考验的配方与现代科学研究相结合，以确保安全性和持续效果。

我们致力于秉承核心理念：不添加不必要的成分，不搞噱头，只提供经验证的功效。无论是缓解疼痛、护肤还是整体健康，我们都致力于确保每款产品都能兑现承诺，让顾客以现代便捷的方式体验传统医学的可靠力量。

为确保惠华产品的真实性和质量，请务必从我们的官方网站、第三方电商平台官方账号、授权零售商或指定药房购买。

每个产品都带有正确的标签和批号，因此您可以放心，您收到的是正品、安全、高质量的产品。

是的。惠华产品深受亚洲、北美及其他地区家庭的信赖。凭借75余年的传统中医传承和日益增长的国际影响力，我们的产品以其卓越的品质、安全性和有效性而闻名。

无论在国内还是国外，客户都可以信赖惠华，获得融合传统智慧与现代标准的正宗、经受时间考验的解决方案。

如有任何疑问、疑虑或媒体咨询，您可以通过电子邮件 info@feifah.com、WhatsApp 或填写我们网站上的联系表格与我们联系。

为了帮助我们快速为您提供帮助，请提供您的订单号、产品名称，如果您的问题与购买有关，请简要描述您的问题。

我们专业的团队致力于提供友好及时的支持，并将在 1-2 个工作日内回复。

无论您对产品、配送还是合作有任何疑问，我们都将全程为您提供指导。

我们的产品通常对成人和2岁以上儿童是安全的，但我们建议您在怀孕、哺乳期或为幼儿使用前咨询医疗专业人士。

外用时，建议先在不显眼的皮肤区域少量测试，以确保没有过敏反应，特别是对于有过敏史和敏感皮肤的人群。

请勿涂抹于开放性伤口、破损皮肤、眼睛或其他敏感区域。

为保持产品质量，请置于儿童接触不到的地方，存放于阴凉干燥处，并避免阳光直射。

使用后请务必盖紧盖子，以保持产品新鲜度和有效性。

最适合您的惠华产品取决于您的个人症状。对于肌肉或关节疼痛，我们的止痛膏或贴剂最为适合，可提供有针对性的快速缓解。

如果您正在经历湿疹、干燥或刺激等皮肤问题，我们的鳄鱼油护肤产品可以帮助滋养和修复皮肤。

对于患有慢性或反复性疼痛的人，结合使用药膏、贴剂和简单的自我护理方案可能会提供最有效的结果。

如需个性化指导和建议，您可以通过WhatsApp直接联系我们，我们的团队将很乐意为您提供帮助。

缓解疼痛的速度取决于产品类型、症状严重程度以及个人体质。许多用户在使用止痛膏或贴剂后几分钟到几小时内就能明显感受到疼痛缓解。

对于鳄鱼油等护肤产品，持续使用可能需要几天到几周的时间才能改善肤质、保湿或缓解刺激。

慢性或长期疾病可能需要连续使用数周才能达到最佳效果。

惠华产品旨在辅助健康和自我护理，但不能替代专业的医疗建议或治疗。

如果您患有严重或持续性疾病，我们建议您咨询持证医疗保健专业人员。但是，我们的产品可以安全、自然地缓解日常疼痛和皮肤问题。

惠华产品采用天然成分配制而成，不含类固醇、刺激性化学物质或不必要的添加剂。

我们的理念是在不牺牲安全性的前提下提供经证实有效的结果，确保每款产品都适合日常使用。

您可以直接从我们的官方网站或通过虾皮（Shopee）和来赞达（Lazada）等热门电商平台购买惠华产品。

部分产品也可在新加坡各大药店和超市购买，包括佳宁（Guardian）、屈臣氏（Watsons）、Discover Singapore、裕华国货（Yue Hwa）和中药行。

如需查看完整的经销商列表，请访问我们的联系我们页面。

是的！我们提供国际运输服务，寄送范围覆盖菲律宾、中国、美国等多个国家。运费和配送时间因您所在的地区而异，并将在结账时自动计算。

请注意，根据您所在国家/地区的法规，可能需要支付额外的关税或进口税。所有海外订单都附带跟踪ID，让您可以全程追踪您的包裹，从我们的仓库到您的家门口。

新加坡境内，订单金额满80新元可享受免费送货服务；订单金额不足80新元，需支付10新元的固定运费。

送货时间？
送货服务时间为周一至周六，周日和公共假日除外。

收到您的订单后，我们的团队将联系您确认送货日期，通常送货会安排在下一个工作日，具体以确认为准。

上门自取
顾客也可以选择直接到我们的仓库展厅自取订单。

我们的自取时间是周一至周五上午9:00至下午6:00，周六上午9:00至下午1:00。

仓库地址是：61 Kaki Bukit Ave 1, #02-29, S417943。

客户咨询
如有任何问题或需要帮助，请点击下方WhatsApp按钮通过WhatsApp联系我们。

我们的团队将尽快回复，协助您处理订单或提供指导。

我们接受多种付款方式，包括所有主流信用卡和借记卡、PayNow、PayPal 以及 Shopify 结账提供的其他选项。

对于中国境内的客户，我们也支持银联、支付宝、微信支付以及其他本地支付方式，以提供流畅的购物体验。

我如何追踪我的订单？
新加坡境内订单，我们的团队会直接与您联系。海外订单，快递公司会在发货后提供追踪单号。

下单后可以更改收货地址吗？
请立即通过 WhatsApp 联系我们。我们会尽可能在发货前更新您的收货地址。

我们理解有时购买的商品可能无法满足您的期望，我们希望让退货流程尽可能顺畅。

出于卫生和安全原因，我们仅接受未开封和未使用产品的退货，并且必须在购买后 14 天内提出退货请求。这确保了所有产品对我们的客户来说都是安全有效的。

如果您对订单有任何疑问或疑虑，我们的客户支持团队将在此为您提供帮助，并以关怀和理解的态度指导您完成整个流程。

如果您在订单中遇到任何问题，请在收到产品后7天内联系我们的客户服务团队。

我们的团队将全程指导您并解决您的任何疑虑，让您每一步都充满信心和支持。

如果您想退回全新、未开封且可再次销售的产品，您可以获得全额退款，但需扣除运费和20%的重新上架费。所有退货必须在购买后30天内完成。

如需退货，请提前发送电子邮件给我们以获得批准，邮件中请包含您的姓名、地址、原始发票号码、电子邮件地址、日间联系电话以及退货原因。获得批准的退货应寄送至：

惠华医疗器械制造私人有限公司
加基武吉道1号61号，#02-18
新加坡 417943
收件人：退货

请务必使用安全、可追踪的运输方式退回商品，因为我们必须收到商品后才能进行退款。退款将通过信用卡退回。

请注意，运费和手续费不予退还，将从退款总额中扣除。

所有退货均需支付 20% 的重新上架费，该费用也将从退款总额中扣除。

出于卫生和安全考虑，我们不接受任何已开封、使用过或安全封条破损的商品。商品一旦开封，即视为已使用，恕不退换。

虽然我们很少出现缺货的情况，但有时商品可能会暂时缺货或延迟发货。在这种情况下，您的订单将被置于“暂时缺货状态”，我们会通过电子邮件告知您预计发货日期。

商品到货后，您将收到订单发货通知。如果您的订单包含多件商品，并且您希望立即发货有库存的商品，请联系我们的客服团队。

我们会立即发货现有库存商品，剩余的缺货商品到达仓库后会单独寄出，不收取额外运费。